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              第六屆售后服務(wù)質(zhì)量大賽暨消費者口碑優(yōu)選活動再啟新篇

              2022-03-17

              售后服務(wù)質(zhì)量大賽

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              大賽啟幕

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              由中國汽車流通協(xié)會主辦,中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺承辦,各省、市汽車流通行業(yè)協(xié)(商)會,北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司協(xié)辦的2022年第六屆中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽暨消費者口碑優(yōu)選活動已于3月1日正式啟動。


              大賽自2017年至今已經(jīng)成功舉辦5屆,截至2022年初,已有來自全國306個城市,覆蓋80余個主流汽車品牌的5000多家門店注冊并參與其中。活動數(shù)據(jù)采集由每日到店的客戶通過中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺(CADA云數(shù)聚)自愿對店內(nèi)服務(wù)進行評價,每年采集消費者參與服務(wù)評價數(shù)據(jù)多達(dá)100多萬條。該活動為推動提升汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量,提高門店服務(wù)效率及客戶滿意度起到積極作用,并為汽車服務(wù)企業(yè)搭建了相互交流、學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)平臺。


              今年,大賽將根據(jù)全年消費者口碑評價結(jié)果,集中超豪華、豪華、合資、自主、社會連鎖五個組別前30名的門店進入決賽實戰(zhàn)比拼,屆時行業(yè)專家會在現(xiàn)場評分,最終決出2022年度中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量“十佳門店”和“優(yōu)秀門店”。



              大賽回顧

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              近幾年,受新冠病毒疫情影響,全球經(jīng)濟持續(xù)蕭條,汽車行業(yè)也深陷其中。2020年汽車行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、汽車銷量下滑,2021年芯片短缺、利潤整體滑坡。行業(yè)越是不景氣,售后服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度的提升越是顯得尤為重要,這也成為汽車品牌門店的努力目標(biāo)。 


              2021年度中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量大賽,經(jīng)過消費者持續(xù)十個月的參與和評價,最終從近千家品牌門店中選拔出超豪華、豪華、合資、自主4個品牌組別共計88家門店入圍決賽。決賽中,參賽選手通過圖片、表格、數(shù)據(jù)展示,將門店的售后營銷活動、客戶管理、售后續(xù)保等優(yōu)秀案例分享給同行。各參與門店一致表示,通過參賽,門店在提高服務(wù)管理能力,改善客戶體驗,細(xì)化服務(wù)流程,管控服務(wù)效果等方面均有較大提升,門店通過客戶回訪、客戶調(diào)研、大數(shù)據(jù)平臺等多種手段,進行售后服務(wù)自我診斷,從而達(dá)到提高客戶滿意度,增強客戶粘性以及提升售后利潤的目標(biāo)。



              華奧安心

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              作為中國汽車流通協(xié)會常務(wù)理事單位以及大賽唯一企業(yè)協(xié)辦單位,北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司已連續(xù)六年深度參與到大賽各個環(huán)節(jié)中,見證了中國汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽的發(fā)展和成功舉辦。六年來,華奧依托全國四十多家分公司在各地積極參與經(jīng)銷商集團溝通接洽、貫標(biāo)宣講工作,共同聚焦如何提升區(qū)域經(jīng)銷商售后服務(wù)水平及盈利能力,并與各大經(jīng)銷商集團攜手推進口碑優(yōu)選大賽活動。


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              華奧自2008年成立以來,從汽車檢測和延保服務(wù)出發(fā),不斷發(fā)掘多元需求,豐富服務(wù)品類,持續(xù)提供可信可靠的產(chǎn)品和服務(wù),致力于讓每個?都能生活在安心的世界。通過多年與全國超過1200家汽車經(jīng)銷商的合作,華奧在助力經(jīng)銷商門店提升售后服務(wù)水平、盈利能力、增加客戶粘性以及客戶滿意度方面積累了豐富的經(jīng)驗。通過建立銷售團隊、技術(shù)團隊、客服團隊、業(yè)管團隊、銷售督導(dǎo)團隊五大團隊運營模式,華奧搭建了完善的從銷售到服務(wù)平臺體系,提升了客戶體驗感,增加了合作效能。


              秉持“唯安心不可辜負(fù)”的品牌經(jīng)營理念,華奧致力于向客戶提供具有安全感的產(chǎn)品和服務(wù),讓更多“可確定”從汽車延向生活,這是華奧和這個世界?期持續(xù)的共鳴,也是對整個社會的不變承諾。


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